Door Paul Engelsman – Jurist bij Stichting VbV
Datum: 28-07-2025
De helpdesk van stichting VbV behandelt dagelijks tientallen verzoeken en informatievragen. Deze komen niet alleen van voertuigeigenaren of slachtoffers van voertuigcriminaliteit, maar ook van verzekeraars, leasemaatschappijen, onderzoeksbureaus, recoverypartners en de politie. Daarmee vormt de helpdesk een essentiële schakel in de publiek-private samenwerking en dat maakt het werk allesbehalve saai.
Vraagbaak voor velen
De helpdesk is dus het eerste aanspreekpunt voor slachtoffers van voertuigcriminaliteit. Ze bellen over de registratie van hun gestolen voertuig, of omdat ze een vragenlijst hebben ontvangen en zich afvragen wat ze daarmee moeten. Maar ook verzekeraars, verhuur- en leasemaatschappijen, onderzoeksbureaus en politie weten ons goed te vinden als er een voertuig is gestolen, of juist is teruggevonden.
‘Tango’ en ‘Bravo’ zegt al genoeg
Als ik tijdens zo’n telefoongesprek de termen “Tango”, “Lima” of “Bravo” laat vallen, dan zie ik achter mijn scherm steevast een collega glimlachend opkijken. Dan weet hij: aan de andere kant van de lijn zit een politie collega. Vaak gaat het om een medewerker van Bureau Sirene of Interpol, die belt over een voertuig dat in het buitenland is aangetroffen. Wij ondersteunen dan bij het achterhalen van de rechtmatige eigenaar en de intenties om het voertuig terug te halen. Het NAVO-alfabet is daarbij een vast onderdeel van onze communicatie geworden.
‘De Z van… wat?’
Soms gebruiken verzekerden ook het NAVO-alfabet — of in elk geval een eigen variant daarop. Dat leidt soms tot verwarring én hilariteit. Zoals bij de beller met een vraag over een kenteken. Tot drie keer toe moesten we hem melden dat het opgegeven kenteken ons niet bekend was. Tot de beller uiteindelijk zei: “De Z van Zantippe.” Toen viel het kwartje: hij bedoelde de letter X. Toen klopte het ineens wél.
Samen komen we er wel uit
Met de nodige inzet en een beetje puzzelwerk lukt het de helpdesk vrijwel altijd om bellers of mailers verder te helpen. Daarmee vervult de helpdesk een waardevolle rol in onze dienstverlening.
