Om de verzekeraar meer inzicht te bieden hoe zij informatie uit ‘Sleepmeldingen’ via de vernieuwde VbVApp kunnen gebruiken in haar onderzoeken en schadebeoordelingen, hebben we Peter Geene van Nationale Nederlanden gevraagd om zijn ervaringen met onze lezers te delen.
Verzekeraars kunnen met data uit ‘Sleepmeldingen’ de controle op schadeaangiftes verbeteren en zo de kwaliteit van onderzoeken optimaliseren. De beschikbare data, waaronder locatiegegevens en foto’s geven vaak een ander beeld dan de schadeaangifte doet vermoeden.
Kun je uitleggen wat de informatie uit ‘Sleepmeldingen’ precies inhoudt en hoe je die gebruikt?
Door het invoeren van het kenteken in de VbV Applicatie kan de verzekeraar controleren of een voertuig is geborgen door een bergingsbedrijf. In VbVApp worden namelijk alle sleepmeldingen (na pech of ongeval op alle snelwegen en nationale wegen) geregistreerd.
Door bij het bergingsbedrijf alle beschikbare foto’s en relevante informatie op te vragen, inclusief die van andere betrokken voertuigen en de situatie ter plaatse, kan de beoordeling van een claim worden verduidelijkt.
Hoe vaak komt het voor dat de situatie ter plaatse afwijkt van wat de schadeaangifte doet vermoeden, en hoe waardevol zijn de foto’s en locatiegegevens in dergelijke gevallen?
Het komt maandelijks voor dat de situatie ter plaatse afwijkt van wat de schadeaangifte doet vermoeden. De foto’s en locatiegegevens die je opvraagt, kunnen in zulke gevallen zeer waardevol zijn, vooral bij twijfel over een schadeclaim of wanneer een toedrachtsonderzoek nodig is.
Hoe waardevol zijn de foto’s en locatiegegevens die je opvraagt om de schadeclaim te beoordelen?
Die kunnen zeer nuttig zijn bij omvangrijke schades, kettingbotsingen, of bij aanrijdingen waarbij de situatieschets op het schadeformulier niet of slechts matig is ingevuld. Ook kunnen ze helpen bij dossiers waarbij de situatie niet duidelijk is. Als er twijfel is over een schadeclaim of als er een toedrachtsonderzoek nodig is, dan kunnen de foto’s van de situatie ter plaatse waardevol zijn.
Heb je voorbeelden van situaties waarbij info uit ‘Sleepmeldingen’ hebben geholpen om misbruik of onjuiste claims op te sporen?
Er kwam een claim binnen van een voertuig welke nog maar recent bij Nationale Nederlanden verzekerd was. Het schadeformulier was matig ingevuld en aan het voertuig waren meerdere schades waarneembaar. Deze schades zouden bij een eenzijdige aanrijding zijn ontstaan. Zodoende waren wij geïnteresseerd in de situatie ter plaatse en hebben we de sleepmelding in de VbVApp geraadpleegd. Wat bleek, de auto was al op 1 maart afgesleept. Het voertuig was echter pas sinds
1 april bij ons verzekerd. De geclaimde schade zou zijn ontstaan op 15 april! Op de foto’s van 1 maart, die wij van de berger ontvingen, was dezelfde schade waarneembaar als dat er werd geclaimd. Verzekerde claimde dus onterecht oude schade. Na onderzoek bleek dat de daadwerkelijke aanrijding had plaatsgevonden toen het voertuig alleen WA was verzekerde bij een andere verzekeraar.
Ander voorbeeld: Eerder kwam er een claim binnen van een VW Golf GTI, recent geïmporteerd met een lage bpm. Eenzijdige aanrijding, met schade aan de linker- en rechterzijde. Het schadebeeld deed vermoeden dat er aan beide zijden een aanrijding was ontstaan tegen een betonnen object. Verzekerde had opgegeven tegen een betonnen wand te zijn gereden. Een terechte claim of betrof het schade die al (deels) aanwezig was bij import? Uit de foto’s, die bij de berger zijn opgevraagd, bleek dat de aanrijding had plaatsgevonden in een tunnel. Interessante bijkomstigheid; op de foto’s was te zien dat de auto achterstevoren in de tunnel stond. Gezien deze foto werd de claim onderzoekswaardig. Uiteindelijk, om diverse redenen, is de claim afgewezen.
Wat is jouw advies voor verzekeraars over het gebruik van informatie uit sleepmeldingen en data bij schadeonderzoek?
Gebruik deze info! De berger is één van de partijen die vrij snel ter plaatse is. Vaak worden er ter plaatse foto’s gemaakt. Deze foto’s kunnen waardevolle info laten zien!
Wil je meer informatie over sleepmeldingen of het gebruik van VbVApp? Stuur dan een email naar: communicatie@stichtingvbv.nl
